HKZ in het kort
- Gebaseerd op ISO 9001, aangevuld met zorg-specifieke normen.
- Systeemcertificering: PDCA, risicoanalyse, verbetercyclus.
- Documenten centraal: kwaliteitshandboek, procedures, formulieren.
- Externe audit elke 3 jaar (met tussenaudits).
PREZO in het kort
- Prestatie- en cliëntgericht: focus op uitkomst.
- Werkt met 'prestaties' per thema (welbevinden, autonomie, veiligheid).
- Auditor spreekt cliënten, familie, medewerkers.
- Tracer-methodiek: cliëntreis volgen.
Wat vraagt een auditor?
- Laat me een zorgplan zien van een cliënt die je goed kent.
- Hoe weet je dat dit plan actueel is?
- Wat doe je bij een medicatiefout?
- Waar staan protocollen? Wanneer voor het laatst gebruikt?
- Wat is jullie verbeterthema dit jaar?
Voorbereidingstip
Doe een 'schaduw-audit' in het team: laat een collega de vragen stellen. Waar je stottert, weet je wat uitleg of oefening nodig heeft.
Non-conformiteit (NC) — en dan?
- Minor: verbeteren binnen afgesproken termijn, geen risico op verlies keurmerk.
- Major: acuut risico, direct maatregelen, hercontrole.
- Root-cause analyse verplicht.
- Terugkoppeling naar team, niet alleen naar kwaliteitscoördinator.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil?
HKZ = ISO 9001 vertaald naar zorg, systeemgericht (processen, documenten). PREZO = prestatiegericht: kijkt naar wat de cliënt ervaart, in de praktijk, op de werkvloer.
Is certificering verplicht?
Niet wettelijk, maar veel zorgkantoren en verzekeraars stellen het als contractvoorwaarde.
Wat is een tracer-audit?
Auditor volgt één cliënt door hele proces: intake, zorgplan, uitvoering, evaluatie. Test of het systeem in de praktijk werkt.
Hoe bereid je een team voor?
Iedereen kent het zorgplan van eigen cliënten, weet waar protocollen staan, kan uitleggen waarom iets zo gebeurt, kent MIC-procedure en incidentmeldingen van eigen locatie.