Uitgangspunten
- Cliënt is hoofdpersoon — familie ondersteunt of vertegenwoordigt.
- Privacy van cliënt: deel alleen wat afgesproken is.
- Geen 'tussen-de-deur'-gesprekken over zorgzaken.
- Toon waardering — familie is expert van de geschiedenis.
Verwachtingen managen
- Bespreek aan het begin: hoe vaak contact, wat wel/niet, via welke kanalen.
- Geef altijd terug wat je kunt en wat niet (en waarom).
- Wees eerlijk over je tijd, je rol en je beperkingen.
Bij boze familie
- Luister zonder onderbreken; vat samen.
- Erken het gevoel ('het is heftig').
- Geen verdediging in de eerste minuten.
- Maak een vervolgafspraak in plaats van het 'oplossen' aan de deur.
- Betrek leidinggevende bij structurele klachten.
Onthoud
Familie is niet de tegenstander. Verschil van inzicht is normaal — maak het hanteerbaar.